分板机工厂做好客户回访服务_螺丝机,分板机,异形插件机,PCB分板机_东莞市和达电子设备有限公司
螺丝机,分板机,异形插件机,PCB分板机_东莞市和达电子设备有限公司
 
 
 
 
 
和达动态 首页 > 新闻中心 > 和达动态
 

分板机工厂做好客户回访服务

时间:2016-08-31$  来源:和达电子  作者:和达电子
营销员服务客户方式有很多,其中,客户回访便是分板机工厂服务客户的一项重要内容。做好客户回访也是分板机工厂提高客户满意度的重要方法。因为通过对客户的回访,一方面能从中了解到客户需求变化;另一方面可以减少客户投诉,得到客户不同的意见和建议,增进与客户之间的感情,提升客户的满意度;同时还能与客户进行较多的互动和沟通,完善客户资料,促进销售工作的开展。那么,分板机工厂如何才能更好地做好客户回访这项服务呢?
一、回访前做好充分准备
为了能更好地达到回访的目的,分板机工厂营销员在回访客户前需要做好充分的准备。在回访客户前,分板机工厂要对客户的资料以及客户所购买的东西进行重新梳理。其次,分板机工厂营销员回访前事先要和客户约定好时间,千万不要在客户休息或繁忙的时候回访,以免打扰客户的生活。电话预约是分板机工厂回访客户的第一步,电话沟通时最好把回访的内容与客户说明一下。
二、找准回访时机
分板机工厂回访客户的时机很重要,比如,逢年过节、客户生日等时机。选择这些时机,可以给客户送去祝福的同时,还能达到回访的目的。当然,客户投诉时也是分板机工厂必须回访客户的时机,因为要了解客户对哪些方面存在不满意并耐心为客户解答,然后根据客户的意见或建议,不断改进自己的工作和服务。分板机工厂回访客户做到了定期和不定期回访相结合。
三、回访过程中要细心观察、耐心咨询
分板机工厂在与客户交谈的过程中,除了谈论客户感兴趣的话题外,不忘自己是一名营销员的身份。尽量把主要精力集中到自己想要讨论的主题上,有针对性地与客户做沟通。在与客户见面时,分板机工厂营销员要细心观察客户的变化。另外,与客户沟通过程中要注意礼貌、语气和节奏,避免给别人一种公式化的感觉。
四、做好回访后的总结
分板机工厂回访客户之后,营销员的工作是不是就完成了呢?并非如此。营销员还会根据与客户交流沟通过程中所观察到的或客户所提的意见进行总结和分析。
分板机工厂把客户服务满意度作为衡量服务质量的尺度,提升服务层次,提高服务水平,彰显服务的品牌效应 ,客户满意度不断提高。

责编:子日
 

Copyright 2005-2020 东莞市和达电子设备有限公司 All Rights Reserved. 粤ICP备16047637号
地址:东莞市塘厦莲湖第二工业区 电话:0769-38802668 传真:0769-87882053